地域包括支援センターとは｜高齢の親のことで最初に相談する場所。できることと探し方

「親の様子が気になるけれど、どこに相談したらいいか分からない」。そんなときに、まず頼れるのが地域包括支援センターです。

名前は聞いたことがあっても、何をしてくれる所なのか、介護が必要になる前でも相談していいのか、分かりにくいかもしれません。訪問リハビリの現場で地域包括支援センターから依頼を受けることもある理学療法士の立場から、家族が知っておきたいことをまとめます。

よくある場面

訪問先でも、離れて暮らすお子さんが「最近、親が転んだらしい」「同じ話をくり返すようになった」と気づいたものの、誰に何を相談すればいいのか分からず、時間がたってしまうケースがあります。すでに介護サービスを使っている場合は、たいていケアマネジャーが様子を把握していますが、まだ何も使っていない段階では、相談先が分からないことが多いです。

そんなときに地域包括支援センターに電話すると、家を訪ねて様子を見てくれたり、要介護認定の申請を手伝ってくれたりします。「こんなことで相談していいのかな」という段階で連絡して大丈夫です。

地域包括支援センターとは

地域包括支援センターは、市区町村が設けている高齢者の暮らしの総合相談窓口です。大阪市の案内では、主任ケアマネジャー、社会福祉士、保健師・看護師などの専門職がいて、地域の高齢者とその家族からの相談を受けるとされています。

相談に費用はかかりません。介護保険の認定を受けていなくても、本人でも家族でも相談できます。

地域によっては「高齢者あんしん相談センター」「高齢者総合相談センター」など、別の名前で呼ばれていることもあります。

地域包括支援センターの4つの役割

堺市の案内をもとに、主な役割を図にまとめます。

家族にとって一番身近なのは、1つ目の総合相談です。介護のことに限らず、健康、お金、住まい、物忘れなど、高齢の親の暮らしのことなら、まず話を聞いてもらえます。

こんなときに相談できます

現場で見ていて、早めに相談してほしいのは、たとえば次のようなときです。

転びやすさや体の衰えが気になるときは、こちらの記事も参考にしてください。

• 高齢者が転ぶ原因｜家族が見直したい「体・家・動き方」の3つ
• フレイルとは｜高齢の親に気づきたい5つのサインと、家族ができる予防

担当のセンターは「親の住所」で決まる

地域包括支援センターは、それぞれ担当する地域が決まっています。堺市の案内では、担当は住んでいる校区で決まるとされています。

大事なのは、相談先は家族の住所ではなく、親が住んでいる地域のセンターだということです。離れて暮らしていても、電話で相談できます。

ケアマネジャーとの違い

よく似た相談先に、ケアマネジャー（介護支援専門員）がいます。違いは、次のように考えると分かりやすいです。

要介護の認定が出たら、地域包括支援センターが、ケアマネジャーのいる事業所を紹介してくれることも多いです。認定の申請については、こちらで書いています。

• 要介護認定の申請の流れ｜どこで・何が必要？認定調査で家族が気をつけたいこと

ケアマネジャーの選び方や、合わないときの変え方は、こちらで詳しく書いています。

• ケアマネジャーとは｜高齢の親の介護のまとめ役。選び方と、合わないときの変え方

相談するときに伝えるとよいこと

ここからは、現場で相談を受ける側から見て、最初に伝えてもらえると助かることです。電話の前にメモしておくと、話がスムーズに進みます。

1. 親の基本の情報

名前、住所、年齢、ひとり暮らしかどうか、かかりつけの病院。介護保険の認定を受けているかどうかも伝えます。

2. 困っていることを具体的に

「最近弱ってきた」だけでなく、「先月、夜中のトイレで2回転んだ」「買い物に行けず、冷蔵庫が空のことがある」など、いつ・どこで・何が起きているかを伝えてください。

3. 家族が関われること

家族の連絡先、どのくらいの頻度で親の家に行けるか、平日の日中に連絡がつくか。家族ができること・できないことが分かると、支援の組み立てが変わります。

4. 本人の気持ち

「人の世話にはなりたくない」「家で暮らし続けたい」など、本人がどう思っているかも大切な情報です。本人が相談を嫌がっている場合も、そのまま伝えて大丈夫です。

相談したあとに使えるもの

状態に合わせて、次のようなサービスや制度につないでもらえます。

• デイケアとデイサービスの違い｜高齢の親に合うのはどっち？選び方の目安
• 介護保険の福祉用具レンタル｜要介護度で借りられる物が違う。13種類と選び方
• 介護保険の住宅改修｜手すり・段差は20万円まで。工事の前に知りたい流れと注意点

よくある質問

地域包括支援センターについて、よく調べられている質問をまとめました。

相談にお金はかかりますか。

相談に費用はかかりません。相談のあとで介護保険のサービスなどを使う場合は、そのサービスの利用料がかかります。

親が相談を嫌がっています。家族だけで相談してもいいですか。

家族だけで相談して大丈夫です。本人が嫌がっていることも含めて伝えると、声のかけ方や関わり方を一緒に考えてもらえます。

離れて暮らしていても相談できますか。

電話で相談できます。相談先は、家族の住所ではなく、親が住んでいる地域の地域包括支援センターです。

まだ元気ですが、相談してもいいですか。

相談して大丈夫です。介護予防の教室や、地域の集まりを紹介してもらえることもあります。

土日や夜も相談できますか。

受付の時間はセンターによって違います。平日の日中のみのところも多いので、担当のセンターに確認してください。

まとめ

最後に、この記事のポイントです。

「まだ早いかな」と思うくらいの段階で相談しておくと、いざというときに慌てずにすみます。気になることがあれば、まずは電話を1本かけてみてください。

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参考にした資料

この記事は、次の資料を確認して書いています（2026年9月確認）。センターの名前や受付時間、担当地域は市区町村によって異なるため、お住まいの市区町村の案内もあわせて確認してください。

• 大阪市「地域包括支援センター」（高齢者相談窓口）（リンク）
• 堺市「地域包括支援センター（高齢者総合相談窓口）」（リンク）